I. Rivai, A. Nugroho, and L. Fitriasari, “Perilaku Kerja Inovatif Terhadap Kinerja Pemasaran Melalui Customer Relationship Manajemen Sebagai Variabel Intervening pada Bank BNI Wilayah 14 ”, AJEKBS, vol. 8, no. 1, pp. 486–498, Jan. 2026.