Nungki Endra Maretha and Wagiyem, “Pengaruh Kualitas Layanan Customer Service, Kepuasan Nasabah dan Kepercayaan Nasabah dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Surakarta”, AJEKBS, vol. 7, no. 8, pp. 2930 –, Aug. 2025.