Herawati, T.C. and Pratama, D. 2025. Analisis IT Service Management (ITSM) Menggunakan Framework ITIL V4 pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang. EduInovasi:  Journal of Basic Educational Studies. 5, 3 (Dec. 2025), 1662–1678 . DOI:https://doi.org/10.47467/edu.v5i3.10877.