Herawati, T. C., & Pratama, D. (2025). Analisis IT Service Management (ITSM) Menggunakan Framework ITIL V4 pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang. EduInovasi:  Journal of Basic Educational Studies, 5(3), 1662–1678 . https://doi.org/10.47467/edu.v5i3.10877