Herawati, Theresia Chintia, and Dicky Pratama. 2025. “Analisis IT Service Management (ITSM) Menggunakan Framework ITIL V4 Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palembang”. EduInovasi:  Journal of Basic Educational Studies 5 (3):1662–1678 . https://doi.org/10.47467/edu.v5i3.10877.