Herawati, T. C. and Pratama, D. (2025) “Analisis IT Service Management (ITSM) Menggunakan Framework ITIL V4 pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang”, EduInovasi:  Journal of Basic Educational Studies, 5(3), pp. 1662–1678 . doi: 10.47467/edu.v5i3.10877.