Herawati, T. C., and D. Pratama. “Analisis IT Service Management (ITSM) Menggunakan Framework ITIL V4 Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palembang”. EduInovasi:  Journal of Basic Educational Studies, vol. 5, no. 3, Dec. 2025, pp. 1662–1678 , doi:10.47467/edu.v5i3.10877.