R. A. Y. Jamlean and A. Yudanegara, “Pengaruh E-service Quality dan Online Customer Review Terhadap Customer Loyalty Generasi Z Berusia 18 - 28 Tahun: Studi Kasus pada Pengguna Marketplace Tokopedia Kota Bandung”, EJKEBI, vol. 7, no. 1, pp. 629–645, Jan. 2026.