Dhea Octaviani and Dadan Abdul Aziz Mubarok, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada BNI Kcu Jl. Perintis Kemerdekaan Bandung”, EJKEBI, vol. 7, no. 8, pp. 5602–5616, Aug. 2026.