Y. Faisal Putra, M. Maniah, and E. Mulyati, “Pemodelan Kepuasan Pelanggan Melalui Peran Mediasi Kualitas Layanan Kurir: Analisis Heterogenitas Hubungan Struktural Berdasarkan Tingkatan Layanan Pengiriman”, RESLAJ, vol. 8, no. 10, pp. 973 –, Oct. 2026.