Elin Ayu Sariti, Usep Dayat, and Gun Gun Gumilar, “Efektivitas Penggunaan Aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!)”, RESLAJ, vol. 7, no. 11, pp. 3043 –3053, Nov. 2025.