C. A. B. Aprilia and A. R. Putrie, “Analisis Pelayanan Staf Unit Lost and found dalam Menangani Permasalahan Delay Baggage pada Penumpang Singapore Airlines di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya”, JVI, vol. 4, no. 2, pp. 729–745 , Apr. 2024.